ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีควรมีฟังก์ชั่นการใช้งานอะไรบ้าง

ซอฟต์แวร์ CRM

software CRM หรือโปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัทเป็นซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและเป็นที่นิยมของคนทำธุรกิจในทุกแขนงไม่ว่าจะเป็นการซื้อมาขายไปการผลิตสินค้าหรือแม้แต่บริการรวมทั้งองค์กรขนาดเล็กองค์กรขนาดใหญ่หรือการค้าขายผ่านระบบออนไลน์ต่างให้ความสนใจในเรื่องของการทำ CRM เป็นอย่างมากเพราะนั่นจะทำให้ผู้ค้าหรือผู้ทำธุรกิจสามารถรักษาความสัมพันธ์สามารถรักษาฐานลูกค้าและจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเฉพาะรายได้อย่างละเอียดคืนนี้เรามาดูกันว่าการจะเลือก software CRM มาใช้งานหรืออยากได้ซอฟต์แวร์ที่รองรับการใช้งานได้ตรงตามความต้องการควรจะมีฟังก์ชั่นการใช้งานอะไรบ้างหรือจะเลือกอย่างไหนให้ได้ซ้อม CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ที่สามารถออนไซด์ได้ทุกที่ทุกเวลา

อย่างแรกเลยในการทำธุรกิจหรือการจัดการข้อมูลต่างๆในยุคนี้จะต้องสามารถทำได้ทุกที่ทุกเวลาสามารถใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆได้อย่างสะดวกไม่ว่าจะเป็นระบบปฏิบัติการ iOS android และ windows ด้านนั้นใกล้จะเลือกซอฟแวร์ CRM ที่ดีนั้นคุณควรจะต้องดูฟังก์ชั่นการใช้งานในส่วนนี้ด้วยว่าสามารถใช้งาน onsite ได้ทุกที่ทุกเวลาหรือไม่มีระบบการเชื่อมต่อข้อมูลแบบใดสามารถใช้งานบน application ลึกระบบออนไลน์รวมถึงต้องติดตั้งโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ในลักษณะไหนสะดวกกับการใช้งานมากน้อยแค่ไหน

รองรับกับทำงานจากทุกแผนกในองค์กรของคุณ

ซึ่งที่สำคัญที่สุดคือสามารถรองรับการทำงานได้จากทุกแผนกไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขายฝ่ายบริหารหรือฝ่ายบัญชีและยังรวมถึงฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และคอลเซ็นเตอร์ซอฟต์แวร์ที่ดีควรจะรองรับการทำงานในหลากหลายรูปแบบสามารถจัดเก็บข้อมูลของแต่ละแผนกเพื่อจัดการบริหารลูกค้าได้ตรงตามเป้าหมายหรือแม้แต่การเพิ่มยอดขายการจัดโปรเจคต่างๆหรือแม้แต่การจัดโปรโมชั่นพิเศษให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าคลังข้อมูลต่างๆที่อยู่ในซอฟต์แวร์ CRM จะต้องเชื่อมโยงกับทุกแผนกได้

จัดเก็บฐานข้อมูลของลูกค้าได้ละเอียด

ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลของลูกค้าจะต้องมีความละเอียดไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของสัญญาผู้ค้ารายละเอียดในเชิงลึกเฉพาะบุคคลสิ่งต่างๆเหล่านี้จะทำให้คุณบริหารลูกค้าและทราบถึงความต้องการของลูกค้าอีกทั้งยังจัดกิจกรรมพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละรายหรือแม้แต่การสร้างตารางนัดหมายการแจ้งเตือนความจำต่างๆที่เกี่ยวกับลูกค้ารายนั้นไม่ว่าจะเป็นวันครบรอบการเซ็นสัญญาครบรอบการจัดตั้งบริษัทหรือแม้แต่เรื่องเล็กๆน้อยๆอาทิเช่นวันเกิดของลูกค้าซึ่งเหล่านี้คุณไม่ควรจะมองข้ามเพราะการที่คุณเอาใจใส่ลูกค้าและมีฐานข้อมูลของลูกค้าที่นั่นมากพอจะทำให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาฐานลูกได้เดี๋ยวแน่นทำให้เพิ่มยอดขายหรือสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าของคุณและมันจะกลายเป็นการต่อยอดลูกค้ารายใหม่ได้

ระบบประมวลผลที่สะดวกและรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่นั้นก็จะรองรับการจัดทำเอกสารและมีการสรุปรายงานหรือประมวลผลต่างๆซึ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถเรียกดูข้อมูลต่างๆได้อย่างรวดเร็วและสามารถออกแบบรายงานหรือออกแบบการแสดงผลข้อมูลเฉพาะส่วนที่คุณต้องการได้เพื่อความสะดวกรวดเร็วไม่ว่าจะเป็นในลักษณะของกราฟแผนภูมิหรือ database ต่างๆที่สำคัญคือมันจะต้องตรงกับความต้องการของคุณหรือในแต่ละแผนกด้วย